Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Bestellung an.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem er erhalten wurde: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückgaben müssen vorab bei uns angefragt werden. Bitte kontaktiere uns dazu unter: support@luxcoren.com.
Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu senden:
Wilhelm-Löhe-Straße 25
91564 Neuendettelsau
Deutschland
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhältst du weitere Anweisungen zur Rücksendung. In einigen Fällen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, dies hängt jedoch von der jeweiligen Situation ab.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir werden das Problem schnellstmöglich prüfen und eine Lösung anbieten.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter personalisierte Produkte, Hygieneartikel sowie reduzierte Artikel im Abverkauf. Bei Unsicherheiten kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts und eine separate Neubestellung nach Genehmigung der Rückgabe.
Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung hast du als Verbraucher in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Die Ware muss sich in dem oben beschriebenen Zustand befinden.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten haben können.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter support@luxcoren.com.